Činnost call centra k Summitu NATO

Magistrát hlavního města Prahy zřídil call centrum pro poskytování informací veřejnosti o jednání Summitu NATO a souvisejících opatřeních již 21.10.2002. První dva týdny, kdy zájem občanů nebyl tak výrazný, fungovalo call centrum od 8 do 16 hod., později od 8 do 20 hod., a v posledním týdnu, kdy jednání summitu probíhalo, byl v call centru provoz nepřetržitý. Organizace a vedení call centra bylo v působnosti informačního střediska odboru public relations, ve službách se u 16 telefonních linek střídali zaměstnanci různých odborů Magistrátu. V posledních čtrnácti dnech jejich řady rozšířili zástupci městských částí Praha 1, 2, 4 a 6 a Středočeského kraje.
 O tom, že informační servis byl po celou dobu 5 týdnů hojně využíván, svědčí 6 130 zodpovězených telefonických dotazů, přičemž však polovina z tohoto celkového počtu připadá na dny od 18. do 22.11. Cizinci využívali služeb call centra v malé míře. Bylo jim zodpovězeno kolem 20 otázek v anglickém jazyce.
 Dotazy veřejnosti se týkaly především omezení vjezdu vozidel a vstupu občanů do oblasti Kongresového centra, Pražského hradu, Obecního domu a okolí některých hotelů. Velký zájem byl také o dopravní opatření, zejména změny v MHD a uzavírky komunikací. Volající též vyslovovali obavy o svoji bezpečnost a v této souvislosti je zajímala místa a časové rozpětí ohlášených veřejných shromáždění. Otázek směřujících přímo k obsahu jednání aliance bylo málo. Mezi ojedinělé telefonáty patřily požadavky majitelů restaurací na náhradu ušlého zisku v důsledku konání summitu. Jeden tazatel si přál vědět, zda bezpečnost v místě jeho bydliště budou zajišťovat ostřelovači.

Přehled počtu dotazů
doba v týdnech  počet dotazů
§ 21.10. - 25.10. 185
§ 28.10. - 1.11. 237
§ 4.11. - 8.11. 880
§ 11.11. - 15.11.  1654
§ 18.11. - 22.11.  3174
§ celkem  6130